новость
Компания Amadeus выделила несколько трендов тревел-индустрии на 2020 год, которые, непосредственно, связанные с улучшением туристического опыта
Среди них:
-
Использование искусственного интеллекта и автоматизированного общения с клиентами. Авиакомпании, гостиницы и трэвел-агентства должны быть доступны 24/7 в любом канале общения, удобном для клиента. Примером является мессенджеры от WhatsApp, Facebook и WeChat, которые используют миллиарды пользователей по всему миру. Все чаще применяются чат-боты, которые помогают клиентам бронировать и управлять путешествиями.
-
Влияние социальных сетей. Качественный фото-контент всегда дарит вдохновение. Такие платформы, как Instagram и Pinterest, сохраняют миллиарды снимков. Только в Instagram хэштег #travel использовали примерно полмиллиарда раз, а количество ежедневных активных пользователей Instagram составляет около 500 млн человек.
-
Экологически безопасные путешествия и сознательный туризм. В 2020 году тревел-индустрия может столкнуться с PR-кризисом - им нужно будет изменить восприятие клиентов о негативном влиянии туристической сферы на климат и найти способы минимизировать его. Ведь, многие клиенты считают, что влияние путешествий на состояние планеты является критическим.
-
Финансово-технические инновации. Путешествие - дорогое приобретение, и клиенты ожидают, что процесс оплаты будет простым и безопасным. Путешественники хотят легко оплачивать перелеты и размещение в гостиницах с помощью банковских карт, а также таких решений, как PayPal.
-
Машины не могут заменить человека. Технологии не смогут существовать без взаимодействия с человеком.
-
Виртуальная реальность. VR - еще один тренд, который в ближайшем будущем займет центральные позиции. Турагентства экспериментируют с гарнитурами VR, используя их для продвижения и рекламы курортов и мест для отдыха. Поэтому, игроки тревел-индустрии могут задуматься об использовании VR в глобальном масштабе.