26а туристична виставка UITT: «УКРАЇНА - Подорожі та Туризм»
25 – 27 березня 2020 • Україна, Київ, МВЦ, Броварський пр-т, 15, павільйон 1

Тренди, які змінять тревел-індустрію в 2020 році

news
Компанія Amadeus виділила декілька трендів тревел-індустрії на 2020 рік, які, безпосередньо, пов'язані з поліпшенням туристичного досвіду
Тренди, які змінять тревел-індустрію в 2020 році
Серед них:
  • Використання штучного інтелекту і автоматизованого спілкування з клієнтами. Авіакомпанії, готелі і тревел-агентства повинні бути доступні 24/7 в будь-якому каналі спілкування, зручному для клієнта. Прикладом є месенджери від WhatsApp, Facebook і WeChat, які використовують мільярди користувачів по всьому світу. Все частіше застосовуються чат-боти, які допомагають клієнтам бронювати і керувати подорожами.
  • Вплив соціальних мереж. Якісний фото-контент завжди дарує натхнення. Такі платформи, як Instagram і Pinterest, зберігають мільярди знімків. Тільки в Instagram хештег #travel використовували приблизно півмільярда раз, а кількість щоденних активних користувачів Instagram становить близько 500 млн осіб.
  • Екологічно безпечні подорожі і свідомий туризм. У 2020 році тревел-індустрія може зіткнутись з PR-кризою - їм потрібно буде змінити сприйняття клієнтів про негативний вплив туристичної сфери на клімат та знайти способи мінімізувати його. Адже, багато клієнтів вважають, що вплив подорожей на стан планети є критичним.
  • Фінансово-технічні інновації. Подорож - дороге придбання, і клієнти очікують, що процес оплати буде простим і безпечним. Мандрівники хочуть легко оплачувати перельоти та розміщення в готелях за допомогою банківських карт, а також, таких рішень, як PayPal.
  • Машини не можуть замінити людину. Технології не зможуть існувати без взаємодії з людиною.
  • Віртуальна реальність. VR - ще один тренд, який в найближчому майбутньому займе центральні позиції. Турагентства експериментують з гарнітурами VR, використовуючи їх для просування та реклами курортів і місць для відпочинку. Тому, гравці тревел-індустрії можуть задуматися про використання VR в глобальному масштабі.